チームの雰囲気がどこか冷たいものになっていた。新しいプロジェクトが始まったばかりだった。心理的安全性の重要性を示すストーリー
心理的安全性を高めると、得られるメリット
1. 創造性の向上: 心理的安全性がある環境では、チームメンバーは新しいアイデアや提案を自由に共有することができ、結果、より革新的で創造的な解決策を生み出すことが可能となります。
2. コミュニケーションの活性化: メンバー同士のコミュニケーションが円滑に進むと、チーム全体の連携が強くなります。また、相互理解が深まり、誤解や対立を未然に防ぐことができます。
3. 学びの促進: 失敗を恐れることなく挑戦できる職場で、メンバーが自身の経験から学び、リーダーが支援することによりさらに成長する機会が増えます。そして個々のスキルだけでなく、チーム全体の能力も向上します。
4. 信頼関係の構築: 心理的安全性が高いチームでは、チームリーダー、メンバー間の信頼が強くなります。そして、困難な課題の取り組みに協力し合う風土が醸成され、より強固なチームが形成されてきます。
心理的安全性を確保するためには、リーダーシップの役割が重要で、リーダーがチームメンバーを率先して尊重し、意見を気兼ねなく、受け入れる姿勢を示すと、チーム全体の安全性を向上させることができます。正義の文化が生まれ、透明性のあるコミュニケーションやオープンなフィードバック・フィードフォワード文化も効果的に育ってきます。
心理的安全性の高いチームは、チーム全員に非常に価値があります。それは現在の複雑で変化のあるビジネス環境において生まれる課題を解決するチームワークの成果により得られる利益はチームの”もの”、そして組織の”もの”となっていきます。
企業や組織で活動する人が心理的安全性(Psycological Safety)を取り入れ、積極的に実践していくことで儲かる文化が生まれます。心理的安全性を維持し続ける努力が、チームの持続可能な成長と成功の鍵です。
心理的安全性の重要性を示すストーリーその１
「ビル並ぶオフィス街」
ビルが立ち並ぶオフィス街。その中のある企業では、チームの雰囲気がどこか冷たいものになっていた。新しいプロジェクトが始まったばかりだったが、誰も積極的に意見を出すことなく、会議は形式的なものとなっていた。そんな中、日本のオフィスで新人のケートはなんかアメリカのオフィスと違和感を感じていた。
ある日の会議で、プロジェクトリーダーの六高寺がケートに意見を求めた。しかしケートは、失敗を恐れて口を開くことができなかった。その沈黙を見たチームメンバーたちの表情には、不安や遠慮が見て取れた。「このチームには、心理的安全性なんてない」とケートは思った。
その後、六高寺は事態を改善しようと試みた。彼は「チーム全員が安心して話せる環境を作りたい」と宣言し、まずは自らの失敗をチームに共有した。彼が以前のプロジェクトで犯したミスについて率直に話す姿に、ケートを含むメンバーは驚いた。しかしその瞬間、何かが変わり始めたように感じられた。
ある日、ケートは勇気を出して新しいアイデアを提案した。そのアイデアはリスクを伴うものだったが、チームは彼女の話を真剣に聞き、議論を始めた。結果的にそのアイデアは採用され、大きな成功を収めた。この成功により、チームメンバーの信頼と絆がさらに深まっていった。
数ヶ月後、六高寺のチームは社内で最も成功しているプロジェクトチームとして評価されるようになった。メンバー全員が自信を持って意見を言い合い、互いをサポートする文化が根付いていた。ケートは「心理的安全性が確保されたチームでは、本当にすばらしい結果が生まれる」と実感していた。
リーダーシップがまず率先して、ミス、失敗を話、心理的安全性のを高く、現状から成功へと至るプロセスを描きたいと宣言することで、職場の心理的安全性への思い、その重要性をチームと一緒に話し合う。
心理的安全性の重要性を示すストーリーその２
「静かな問いかけ」
オフィスの窓から外の喧騒を眺めながら、六高寺は頭を抱えていた。新しいプロジェクトが始まって数週間が経つが、チームの雰囲気は何となく沈んだままだった。誰も積極的に意見を言おうとせず、会議はただの形式的な場になりつつあった。六高寺は自問自答した。「どうすれば、この状況を打開できるのだろうか？」
そんな中、彼の頭に浮かんだのは、自身が過去に犯した失敗だった。以前のプロジェクトで、六高寺はメンバーに対して上から目線の厳しい態度を取りすぎてしまい、意見を封じ込めていた。その結果、プロジェクトはうまく進まず、彼自身も大きな教訓を得ることになった。その記憶を思い出し、彼は決心した。「まずは自分が変わらなければならない。」
次の会議で、六高寺はチームの前に立ち、自らの失敗を率直に語った。過去にどのようにメンバーを追い詰めてしまったのか、そしてその結果どれだけ悔しい思いをしたのか。彼の言葉は静かで、真剣だった。チームは驚きつつも、彼の誠実な態度に少しずつ心を開き始めた。
数日後、ケートが新しいアイデアを提案した。その瞬間、六高寺は心の中で感謝し、お辞儀を静かにした。彼が目指していた、心理的安全性を確保した状況」が徐々に職場で形になってきた。もちろん、ケートの提案はすぐに討議なく受け入れられることはなかった、がチームはケートのアイデアに対して真剣に耳を傾け、議論を重ねた。最終的にそのアイデアが採用され、大きな成功を収めた。
プロジェクトが終了した日、六高寺は改めて窓の外を見つめた。チームの信頼と絆が深まったことを感じながら、彼は”懺悔して良かったな”と納得した。「心理的安全性がある職場環境、これが成功の鍵なのだ。」そう思いながら、新たな挑戦に向けて歩み出した。
提案：皆さんも、職場に心理的安全性を取り入れる、六高寺のようなシナリオをお持ちではありませんか、描いて紹介ください。リーダーの奮闘や学びを通じて、チームと作り上げる心理的安全性は重要です。
リーダーの組織成功に果たす重要な役割
1. ビジョンの提示: リーダーは、チームや組織が目指すべき方向性を示し、そのビジョンをメンバーと共有します。明確なビジョンがあることで、メンバーは目標に向かって努力する意義を感じることができます。
2. モチベーションの向上: リーダーは、メンバーが自らの力を最大限発揮できるよう、励ましやサポートを提供します。モチベーションを高めることで、チームの生産性と結束力を向上させることができます。
3. 問題解決能力: リーダーは、困難な状況や課題に対して迅速かつ適切に効果的に対応します。その結果、チームは安心して仕事に取り組むことができ、成長につながります。
4. 心理的安全性の確保: リーダーは、チームメンバーが安心して意見を述べたり、失敗を恐れず挑戦できる環境を整える役割を担います。このオープンな職場環境をあなたが整えることで、創造的な革新性が生まれてきます、促進されます。
5. 模範的行動（率先垂範）: リーダー自身が誠実で透明性のある、正義ある、行動を取る-Do things right.Do it right-ことで、メンバーが同じ価値観を共有し、組織全体の文化が向上します。
リーダーシップは個々のリーダーのスタイルや状況によって形があるため、オールマイティーな「正解」はありません、でも言えるのは、チームの人々を結び付け、目標達成に向けた力を引き出す存在ということです。
提案：あなたが考える理想的なリーダーシップとはどんなものですか。それとも、実際にリーダーの役割を担って正解を出したエピソードを書いて紹介してください。
心理的安全性の重要性を示すストーリーその３
「沈黙を破る声」
ある会社で働く誠司は、新しくチームリーダーに抜擢されたばかりだった。初めてのリーダー経験に、緊張、胸躍る一方で、彼は不安も持っていた。「果たして、自分にリーダーとしての資質があるのだろうか」
誠司のチームは、最近新規のプロジェクトを任されていたが、会議はいつも意見のない沈黙で始まり、沈黙で終わっていた。誰も意見を言おうとせず、ただ指示待ちの状態だった。僕もそうだった。誠司はこの状況がチームのパフォーマンスに悪影響を及ぼしていると、感じたが、解決方法をどうすれば良いのか分からなかった。
ある日、誠司はリーダーシップに関する本を読んでいた時に、「隗より始めよ（まず自分が変わることから始めよ）」というフレーズに目を止めた。その言葉が彼の心に響き、翌日の会議で意識的にアプローチを変える決心をした。
翌日の会議で、誠司は自分の思いを素直にメンバーに話した。「実は、みんなが何を考えているのか分からなくて不安なんだ。でも、僕はこのチームを信じてるし、みんなの意見をもっと聞きたい。僕自身も何かに失敗するかもしれないけど、それを恐れずにみんなと一緒に乗り越えていきたいと思ってる。」
この言葉を聞いていたチームメンバーたちは、誠司の誠実さに驚いた。中でも最も寡黙だった圭太が、初めて口を開き、「実は僕も、自分の意見が間違っているんじゃないかと思って、言えなかったんです」と話し始めた。その瞬間、チームの雰囲気が変わったことを誠司は感じた。
それから数週間、チームの会議では活発な議論が繰り広げられるようになり、メンバーたちは新しいアイデアや提案を積極的に出すようになった。そして、プロジェクトは予定以上の成果を上げ、会社の中でも注目を浴びる存在となった。
その成功を振り返りながら、誠司は、「リーダーシップとは、完璧であることではなく、周囲を信じ、共に成長することなんだ。」そう思いながら、彼は次なる挑戦へと向かっていった。
心理的安全性の定義と意味
マネジメントにおける心理的安全性の重要性
個人能力の向上と心理的安全性の関係
心理的安全性が確保されると、
- メンバーは積極的に自己啓発を行い、個人能力を向上させることができる。
- チームメンバーが自己開示や新しいアイデアの提案をしやすくなるため、様々な知識や経験を共有することができます。それにより、
- メンバーは新しいスキルや知識を習得し、個人の成長を促すことができます。
- 一人ひとりの能力向上がチーム全体のパフォーマンスを向上させる効果があります。
心理的安全性と責任・挑戦レベルの関係
心理的安全性が確保されると、
- メンバーは責任や挑戦レベルの高い業務に積極的に取り組むことができます。
- メンバーが心理的に安心して働ける環境が整っていると、新しいアイデアやアプローチを試すことにも躊躇しなくなります。
- 心理的安全性が確保されているチームは、メンバーは自分の意見やアイデアを自由に提案し、それらを受け入れる文化となります。
- メンバーは自身の能力を最大限に発揮することができ、チーム全体のパフォーマンスが向上します。
- 心理的安全性がある、感じられる職場環境の成果は、個人の成長にも直結するため、マネジメントは心理的安全性を確保することが重要です。
- 心理的安全性を重視したチーム作りは、個人能力の向上とチームのパフォーマンス向上につながります。
マネジメントにおける心理的安全性とパフォーマンスの関係
- チームメンバーは自分の意見や考えを自由に発言する、そして他のメンバーの意見を受け入れるため、意思決定や問題解決がスムーズに進みます。さらに、
- 職場に心理的安全性がある環境では、メンバーが新しいアイデアやアプローチを試すことにも躊躇しないので、チームは集合知を生み出すことができ、創造性やイノベーションの源泉となります。 したがって、心理的安全性の確保は、マネジメントにとって非常に重要です。
- マネジメントは、オープンなコミュニケーションを心掛け、メンバーに対して意見の発言や意見交換を奨励する文化作りを行う必要があります。また、
- メンバーの意見を真摯に受け止め、フィードバックを行うことも重要です。これにより、メンバーは自分の意見が尊重され、安心感を持つことができます。
- 心理的安全性の確保によって、メンバーはより高いパフォーマンスを発揮し、組織全体の成果に貢献します。
