“How do you keep a team together when they’re trying to go in different directions?”

 

チームがそれぞれ異なる方向に進もうとしている

チームがそれぞれ異なる方向に進もうとしている状況でも、全員の意見やビジョンを尊重しながら、一つの明確な目標や共通の目的に向かって団結させることは可能です。

対話を通じて相互理解を深め、メンバーの強みを活かし合いながら協力体制を築くことで、多様な視点を力に変え、より強固で一体感のあるチームを作り上げることができます。

多様性、公平性、インクルージョン、そして帰属意識

多様性、公平性、インクルージョン、そして帰属意識は、多くの組織にとって極めて重要なテーマであり、その推進は未来を切り拓く鍵となります。しかし、その実現には依然として大きなジレンマが横たわっています。課題に直面する人々は、しばしば「井の中の蛙」のように広い世界を知らず、「ゆでガエル」のように変化の兆しを感じ取れないまま留まり、さらには「蛸壺」に閉じこもったチームから一歩踏み出したとしても、真の変革の境地にはまだ到達できていないのです。

体系的な改善からさらに変革と重要な目標に情熱を注いでいるものの、その取り組みが表面的にとどまりがちであり、本気でチームの人々を引き留めるために不可欠な、人間的で心理的安全性のある深いつながりには気づかず、たとえ気づいたとしても見て見ぬふりをしてしまう傾向があります。

組織にあふれていませんか？「見ざる・聞かざる・言わざる」

note:チームが仲間意識を持ち、オープンな職場や職場文化を築こうとするときは、リーダーシップの専門家や権威が提唱する質問やスキルに注目することが大切です。参考書 日経ビジネス人文庫 「経営革命大全 世界をリードする７９人のビジネス思想」、2002年7月１日（新装版は2014年03月05日）

 

1. 褒めて、認め、そして同意する

リーダーシップの心得とは、チームメンバー一人ひとりの思考や意見、観点や視点を尊重し、それらを積極的に受け入れること、さらにそれについてオープンにコミュニケーションを行い、相互に対話し、会話を通じて共有と合意を築くことである。こうした承認や合意の積み重ねによって、チームは心理的安全性（psychological safety）を感じ、自由に意見を発信できるようになり、健全なコンプライアンス文化が育まれる。真のリーダーとしてチームを支援するためには、メンバーがこれまでにない新しい経験を得られるよう配慮し、その機会を創出することが重要である。リーダーは、異なる経験が生まれる「場」や「空間」を創り出し、その中で問題に気づけば、メンバーと率直に話し合い、必要に応じて修正を行う。

 

人間は他者との関係がないと身体の健康に影響するほど，独りで生きることが難しくなりました。集団の利点は独りで不可能なことを可能にすることです。例えば，集団内で協力し合う方が，競い合うよりも集団の生産性が高くなります。また，正解が分からない場面では，集団の判断に従えばおおよそ正しいことが示されています。集団は人間に数多くの利益をもたらす。

集団の悲劇を起こさない

集団にも短所があります。いじめ，組織的な隠ぺい，戦争，環境破壊など枚挙にいとまがありません。集団になると責任感や罪悪感が薄れ，ひどいこともできる，それが集団の負の側面とも言えます。
集団になると，個人とのときよりも，判断や行動傾向，感情が極端に強くなり，よりリスクの高い選択をしてしまう。もし多くの人が批判に同調しなければ，集団極化は起こらない。

「自分は同調なんてしない」と思う人もいるでしょう。しかし，同調は起こります。同調の背後には「他人に怒られたくない」という心理が潜んでいます。

重要なのは，今回のような心理学の知識を知り，普段の自分の生活の中で活用していくことです。心理学の知識により，物事を客観的に観ることができ，冷静な対処ができるようになります。 

集団心理に陥らないこと

「赤信号　みんなで渡れば　怖くない」という集団心理の解説はいかがだったでしょうか。今回のような心理学の知識を知り，普段の自分の生活の中で活用していくことです。心理学の知識により，物事を客観的に観ることができ，冷静な対処ができるようになります。この記事を読んだことをきっかけに，ただ同調するのではなく，同調すべきかを見極める力を養うようにしてみて下さい。

一部記事引用　広島修道大教授 横田 晋大氏

 

チームメンバーが職場でのアイデンティティや経験に関する困難を打ち明けるとき、リーダーの役割は、その内容を論理的に判断することではなく、メンバーの気持ちや現実を受け止め、認めることです。するとメンバーは「ああ、そうか」と感じ、今の自分を無理に変えなくても受け入れられていると実感でき、そのメンバーは安心してチームにとどまり続けます。この受容の姿勢こそが、信頼と一体感を育み、チームの絆をより強固にします。

2. 心のこもっていない表面的な称賛から、真のロイヤリティ（仲間意識、連帯感）を育てる

称賛文化を目指して「よくやった」「素晴らしい」と言ってはいるものの、その言葉が誰から見ても口先だけで、表面的で心に響かず、「なんだか条件付きだな」とチームに感じられてしまっていることはありませんか。

　ポジティブなフィードバックはリーダーにとって大切ですが、それだけでは心理的安全性の基盤にはなりません。承認は無条件で行うことが大切です。Facebookの「いいね！」のように、感じたら迷わずフェイス・トゥ・フェイスで伝えるのがポイント。人やその行動、成果物をしっかり観察し、現場で直接見て評価します。ゼロ災マークとともに「ご安全に」と声を掛け合う光景もよく見られます。指マークはお互いの受容を示し、「安全でいてね」「見ています」「お互いに見られています」という温かいコミュニケーションなのです。

自分の一部を隠したままチームに加わらなければならないと感じているメンバーにとって、表面的な称賛から真の称賛（承認）へと文化が変わることは、その人の人生さえも大きく変える力を持っています。「我ここにあり、ゆえに我受け入れられる」という確信は、メンバーが自らの存在そのものを正義や価値あるものとして受け止められている証です。こうした深い承認が根付くことで、単にエンゲージメントしているだけのメンバーと、心からチームにコミットし全力を尽くすメンバーとの間には決定的な違いが生まれるのです。

Note:

• 存在の肯定と安心感
  「我ここにあり」はデカルトの「我思う、故に我在り」のような存在の確信を指し、「受け入れられている」は、それが家族、社会、超越的な存在から認められているという受容の感覚を表します。
• 「あるがまま」の受容
  心理学や哲学の文脈においては、セルフ・コンパッション（自己への慈悲）とも関連し、自分自身を今の状態で、何にも評価されず「あるがまま」に受け入れている状態です。
• 社会的・環境的な根付き
  自己は外界との関わりの中で形成されるため、社会や他者との関わりの中で、居場所がある（受け入れられている）と感じて初めて、真の自己確信が生まれる。

 

3. 「成長のはしご」を使えば変化・変革がおきる。

チームメンバーは単なる人材ではなく、貴重な人財です。

彼らを引き留めるだけでなく、成長をサポートすることで、説得や押し付けではなく、メンバーにのしかかる何らかのマウントコントロールを和らげます。すると、メンバーは「ちゃんと聞いてもらえた」と感じ、知恵や知識、技術、教訓を文書ではなく直接言葉で伝える文化が育ちます。これはやがて標準以上の成果を生み出してくれます。  

「あなたがメンバーの行動の背景にある理由や感情を受け入れ信頼されれば、メンバーはあなたの行動や言葉に耳を傾けてくれる可能性が高まります」。

 

図の「成長のはしご」を活用し、まず管理監督者がフェルトリーダーシップを発揮することから始まり、マインドフルネスによって現在起こっている経験に意識を向ける心理的な過程を経て、相互啓発により安全意識を高め、信念を理解し実践し、最終的には職場での共感へと発展します。そして、リーダーが変化や変革の困難さを相互に承認し合うとき、チームはその変化に真剣に取り組み、実際に組織全体に変化と変革がもたらされます。

 

インクルージョンの仕事は変化している。

絶対に読んでほしい記事があります。リンク先の記事は、「インクルーシブ・リーダーシップとは、本当に思いやりのある行動を示すことです。人間の深い欲求の一つは、自分が大切にされていると感じることです。赤ん坊のときは、他者の助けなしには生き残ることはできません…」という一文から始まります。リーダーとして最も強力なツールは、新しい方針や派手なスローガンではなく、チームメンバーの目をしっかりと見つめ、「私はあなたを見ています。そして、あなたのしていることは素晴らしい」と心から称賛の言葉を伝える、その能力なのです。

職場文化を改善し、文化構築の要である「人」に焦点を当て、チームメンバー同士の関係性を前向きに変革することが重要です。その上で、人材を単なる労働力としてではなく、価値を生み出す「人財」へと成長してもらうための期待値を明確にし、それをチームミーティングで熱意を持って共有することで、メンバー一人ひとりの意識と行動を高め、より活気と協力に満ちた職場環境を築くことができます。

 

コミュニケーションスキルを向上させるための方法

– 聞く力を鍛える：

出来ていますか？	はい	いいえ
コミュニケーションスキルの基本は、相手の話をよく聞くことです。
相手の言葉だけでなく、声のトーンや表情や仕草なども注意深く観察する。
相手が何を伝えたいのか、何を感じているのか、何を求めているのかを理解する。
相手に理解したことをフィードバックする。

相手に理解した内容をフィードバックする。例えば、「あなたは～と言っているんですね」「あなたは～と感じているんですね」「あなたは～が欲しいんですね」といった具合に、心情や感情を交えて伝える。これによって、相手は自分の話をきちんと聞いてもらえていると感じ、信頼感や安心感が生まれる。

– 話す力を鍛える：

出来ていますか？	はい	いいえ
コミュニケーションスキルの基本、自分の話を上手に伝えること
自分が何を伝えたいのか、何を感じているのか、何を求めているのかを明確にする。
相手に伝わりやすいように言葉や表現を選ぶ。 例えば、「私は～だと思います」「私は～と感じています」「私は～が欲しいです」というように伝える。